En tant qu’acheteur en ligne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Il s’agit de votre droit légal en vertu des lois britanniques et européennes sur la protection des consommateurs.
Comment Exercer Votre Droit
Pour vous rétracter de votre achat :
Informez-nous de votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la livraison par e-mail à contact@maison-harmonie.com
Retournez le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours après nous avoir informés
Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
Retours Éligibles
Produits Acceptés pour Retour
Articles dans leur état d’origine, non utilisés
Produits avec emballage et étiquettes d’origine intacts
Articles reçus au cours des 14 derniers jours
Produits qui ne sont pas endommagés ou modifiés par le client
Produits Non Éligibles au Retour
Articles personnalisés ou faits sur mesure
Produits marqués comme non retournables au moment de l’achat
Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence
Produits d’hygiène qui ont été ouverts ou descellés
Denrées périssables (le cas échéant)
Processus de Retour
Étape 1 : Contactez-nous Envoyez un e-mail à contact@maison-harmonie.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
Étape 2 : Recevez l’Autorisation Nous vous fournirons les instructions de retour et l’autorisation dans un délai de 2 jours ouvrables
Étape 3 : Emballez Vos Articles Emballez solidement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et la documentation
Étape 4 : Expédiez Votre Retour Envoyez le colis à l’adresse fournie dans notre autorisation de retour
Frais de Retour
Retours standard (changement d’avis) : Les frais de retour sont à la charge du client
Articles défectueux ou incorrects : Nous prenons en charge tous les frais de retour
Endommagé pendant la livraison : Nous organisons une collecte et un retour gratuits
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Processus de Remboursement
Délai de Remboursement
Une fois que nous recevons votre article retourné, nous allons:
Inspecter le produit dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables
Traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour
Émettre le remboursement sur votre mode de paiement d’origine
Montant du Remboursement
Votre remboursement comprendra :
Prix total du produit
Frais de livraison standard (le cas échéant)
Frais de traitement du paiement d’origine
Remarque : Les frais de retour ne sont pas remboursés sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
Méthode de Remboursement
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article :
Retournez l’article d’origine en suivant notre processus de retour
Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
Une fois que nous recevons et traitons votre retour, vous serez remboursé
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux:
Contactez-nous immédiatement à contact@maison-harmonie.com avec des photos des dommages
Nous organiserons une collecte gratuite ou fournirons une étiquette de retour prépayée
Vous recevrez un remboursement complet ou un remplacement (votre choix)
Cela s’applique en plus de vos droits légaux en vertu des lois sur la garantie
Remboursements en Retard ou Manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :
Vérifiez votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit
Contactez votre banque ou société de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps)
Si vous avez fait cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@maison-harmonie.com
Non-Réception des Marchandises
Si votre commande n’arrive pas :
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue
Nous enquêterons auprès du transporteur
Vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement si les marchandises ne peuvent être localisées
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle n’ait été expédiée en nous contactant immédiatement à contact@maison-harmonie.com. Une fois qu’une commande a été expédiée, les procédures de retour standard s’appliquent.
Produits Défectueux et Droits Légaux
Cette politique de retour n’affecte pas vos droits légaux en vertu de :
The Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni)
Garantie légale de conformité (UE)
Si les marchandises sont défectueuses ou ne correspondent pas à la description, vous pouvez avoir droit à :
Réparation ou remplacement dans les 30 jours
Remboursement complet si la réparation/le remplacement n’est pas possible
Réduction de prix pour les défauts partiels
Ces droits s’appliquent jusqu’à 2 ans à compter de la date d’achat dans l’UE, et jusqu’à 6 ans au Royaume-Uni.
