Politique de retour et de remborusement
Dernière mise à jour : 24 novembre 2025
Droit de Rétractation
En tant qu’acheteur en ligne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Il s’agit de votre droit légal en vertu des lois britanniques et européennes sur la protection des consommateurs.
Comment Exercer Votre Droit
Pour vous rétracter de votre achat :
- Informez-nous de votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la livraison par e-mail à contact@maison-harmonie.com
- Retournez le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours après nous avoir informés
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
Retours Éligibles
Produits Acceptés pour Retour
- Articles dans leur état d’origine, non utilisés
- Produits avec emballage et étiquettes d’origine intacts
- Articles reçus au cours des 14 derniers jours
- Produits qui ne sont pas endommagés ou modifiés par le client
Produits Non Éligibles au Retour
- Articles personnalisés ou faits sur mesure
- Produits marqués comme non retournables au moment de l’achat
- Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence
- Produits d’hygiène qui ont été ouverts ou descellés
- Denrées périssables (le cas échéant)
Processus de Retour
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@maison-harmonie.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
Étape 2 : Recevez l’Autorisation
Nous vous fournirons les instructions de retour et l’autorisation dans un délai de 2 jours ouvrables
Étape 3 : Emballez Vos Articles
Emballez solidement les articles dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et la documentation
Étape 4 : Expédiez Votre Retour
Envoyez le colis à l’adresse fournie dans notre autorisation de retour
Frais de Retour
- Retours standard (changement d’avis) : Les frais de retour sont à la charge du client
- Articles défectueux ou incorrects : Nous prenons en charge tous les frais de retour
- Endommagé pendant la livraison : Nous organisons une collecte et un retour gratuits
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Processus de Remboursement
Délai de Remboursement
Une fois que nous recevons votre article retourné, nous allons:
- Inspecter le produit dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables
- Traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour
- Émettre le remboursement sur votre mode de paiement d’origine
Montant du Remboursement
Votre remboursement comprendra :
- Prix total du produit
- Frais de livraison standard (le cas échéant)
- Frais de traitement du paiement d’origine
Remarque : Les frais de retour ne sont pas remboursés sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
Méthode de Remboursement
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de carte.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article :
- Retournez l’article d’origine en suivant notre processus de retour
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
- Une fois que nous recevons et traitons votre retour, vous serez remboursé
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux:
- Contactez-nous immédiatement à contact@maison-harmonie.com avec des photos des dommages
- Nous organiserons une collecte gratuite ou fournirons une étiquette de retour prépayée
- Vous recevrez un remboursement complet ou un remplacement (votre choix)
- Cela s’applique en plus de vos droits légaux en vertu des lois sur la garantie
Remboursements en Retard ou Manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :
- Vérifiez votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit
- Contactez votre banque ou société de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps)
- Si vous avez fait cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@maison-harmonie.com
Non-Réception des Marchandises
Si votre commande n’arrive pas :
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue
- Nous enquêterons auprès du transporteur
- Vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement si les marchandises ne peuvent être localisées
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande avant qu’elle n’ait été expédiée en nous contactant immédiatement à contact@maison-harmonie.com. Une fois qu’une commande a été expédiée, les procédures de retour standard s’appliquent.
Produits Défectueux et Droits Légaux
Cette politique de retour n’affecte pas vos droits légaux en vertu de :
- The Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni)
- Garantie légale de conformité (UE)
Si les marchandises sont défectueuses ou ne correspondent pas à la description, vous pouvez avoir droit à :
- Réparation ou remplacement dans les 30 jours
- Remboursement complet si la réparation/le remplacement n’est pas possible
- Réduction de prix pour les défauts partiels
Ces droits s’appliquent jusqu’à 2 ans à compter de la date d’achat dans l’UE, et jusqu’à 6 ans au Royaume-Uni.
Nous Contacter
Pour les demandes de retour ou les questions :
AJM AGENCY LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londres, WC2H 9JQ
Royaume-Uni
E-mail : contact@maison-harmonie.com