Chez maison-harmonie.com, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et de manière fiable. Cette Politique de Livraison détaille nos délais de traitement, nos méthodes de livraison, nos frais d’expédition et ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous passez commande chez nous.
Délai de Traitement
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
Une fois votre commande confirmée et le paiement reçu, nous traiterons et préparerons vos articles pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement correspond au temps entre la réception de votre commande et la remise de votre colis au transporteur.
Points importants :
Les commandes passées après 17h00 GMT le vendredi ou pendant le week-end seront traitées le lundi suivant
Les commandes passées les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant
Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes), les délais de traitement peuvent être prolongés de 1 à 2 jours supplémentaires
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée avec les informations de suivi
Délai de Livraison
Livraison Standard : 3 à 5 jours ouvrables (après traitement)
Une fois que votre colis quitte notre entrepôt, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation.
Délai total de la commande à la livraison : 4 à 8 jours ouvrables (traitement + livraison combinés)
Destinations de Livraison
Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :
Royaume-Uni
Angleterre, Écosse, Pays de Galles, Irlande du Nord
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
Suivi disponible pour toutes les commandes
Union Européenne
Tous les États membres de l’UE
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
Le dédouanement peut ajouter 1 à 2 jours supplémentaires pour certaines destinations
Des droits de douane et taxes à l’importation peuvent s’appliquer selon votre pays
Livraison Internationale
Destinations internationales sélectionnées (contactez-nous pour vérifier la disponibilité)
Les délais de livraison varient selon la destination (généralement 7 à 14 jours ouvrables)
Des frais de douane et taxes à l’importation supplémentaires peuvent s’appliquer
Remarque : Les zones reculées, les îles et certains codes postaux peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.
Méthodes d’Expédition et Transporteurs
Nous travaillons avec des partenaires de livraison de confiance pour assurer une livraison fiable :
Royal Mail (services standard et avec suivi pour le Royaume-Uni)
DPD (livraison express au Royaume-Uni et en Europe)
Colissimo (destinations européennes)
UPS/DHL (expéditions internationales)
La méthode d’expédition sera sélectionnée en fonction de votre localisation et de l’itinéraire de livraison le plus efficace.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de :
Poids et dimensions de la commande
Destination de livraison
Méthode d’expédition sélectionnée
Tarifs de Livraison Actuels :
Royaume-Uni
Livraison Standard (3-5 jours ouvrables) : 4,95 £
Livraison Gratuite pour les commandes de plus de 50 £
Union Européenne
Livraison Standard (3-5 jours ouvrables) : 9,95 £
Livraison Gratuite pour les commandes de plus de 75 £
International
Tarifs calculés lors du paiement en fonction de la destination
Livraison Gratuite pour les commandes de plus de 100 £
Tous les frais de livraison seront clairement affichés lors du paiement avant que vous finalisiez votre achat.
Suivi de Commande
Suivez Votre Commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :
Votre numéro de suivi
Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Date de livraison estimée
Vous pouvez suivre votre commande via :
Le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d’expédition
Votre tableau de bord de compte sur maison-harmonie.com
Directement sur le site web du transporteur en utilisant votre numéro de suivi
Nous recommandons de vérifier régulièrement vos informations de suivi pour connaître l’état de livraison le plus récent.
Options de Livraison
Livraison à Domicile
Votre commande sera livrée directement à l’adresse que vous avez fournie lors du paiement. Une personne doit être présente pour signer le colis si le transporteur l’exige.
Si vous n’êtes pas à la maison :
Le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions
Vous pouvez organiser une nouvelle livraison ou un retrait dans un dépôt local
Contactez directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi
Points de Collecte (Selon Disponibilité)
Pour plus de commodité, vous pourrez peut-être sélectionner la livraison dans un point de collecte local ou une consigne à colis :
Frais de livraison inférieurs à la livraison à domicile
Horaires de retrait étendus
Stockage sécurisé du colis pendant 7 jours maximum
Cette option sera affichée lors du paiement si elle est disponible pour votre adresse.
Problèmes de Livraison
Livraisons Retardées
Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus :
Vérifiez vos informations de suivi pour des mises à jour
Accordez 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour d’éventuels retards du transporteur
Contactez-nous à contact@maison-harmonie.com si votre commande a plus de 3 jours ouvrables de retard
Nous enquêterons auprès du transporteur et fournirons une solution.
Colis Perdus ou Endommagés
Colis Perdus : Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
Vérifiez auprès de vos voisins ou de la gestion de l’immeuble
Vérifiez l’adresse de livraison sur votre confirmation de commande
Contactez-nous dans les 7 jours à contact@maison-harmonie.com
Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement.
Colis Endommagés : Si votre colis arrive endommagé :
Prenez des photos de l’emballage et des articles endommagés
Ne jetez pas l’emballage
Contactez-nous immédiatement à contact@maison-harmonie.com avec des photos
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
Adresse Incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte :
Nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande expédiée
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les corrections d’adresse auprès du transporteur
Les adresses incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison ou des colis retournés
Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer).
Douanes, Droits et Taxes
Commandes au Royaume-Uni
Aucun droit de douane ou taxe supplémentaire ne s’applique pour les livraisons au Royaume-Uni.
Commandes dans l’UE
La TVA est incluse dans le prix du produit pour les clients de l’UE
Aucun frais de douane supplémentaire pour les livraisons dans l’UE
Nous sommes enregistrés pour l’IOSS (Import One-Stop Shop) pour une livraison fluide dans l’UE
Commandes Internationales
Des droits de douane, taxes à l’importation et frais peuvent s’appliquer selon votre pays
Ces frais sont à la charge du destinataire
Le dédouanement peut ajouter 2 à 7 jours ouvrables au délai de livraison
Contactez votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les frais potentiels
Modifications et Annulations de Commandes
Avant l’Expédition
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande avant qu’elle n’ait été expédiée en nous contactant immédiatement à contact@maison-harmonie.com.
Après l’Expédition
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l’annuler ou la modifier. Veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour obtenir des informations sur le retour d’articles après la livraison.
Restrictions et Limitations
Nous ne livrons actuellement pas :
Aux boîtes postales (pour certains transporteurs)
Aux adresses militaires (APO/FPO)
À certaines régions éloignées (contactez-nous pour vérifier)
Certains produits peuvent avoir des restrictions d’expédition en fonction de la taille, du poids ou des réglementations de destination. Celles-ci seront indiquées sur la page du produit.
Livraison Accélérée (Prochainement)
Nous travaillons actuellement à proposer des options de livraison accélérée pour une livraison plus rapide. Revenez nous voir ou contactez-nous pour des mises à jour.
Nous Contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou les problèmes de livraison :
